Soient 9 personnes toutes reliées entre elles. Une tension (une divergence, un conflit, une guerre) naît entre deux d’entre elles. Que se passe-t-il ensuite ? Cette simulation nous permet de voir le phénomène se déclencher, s’amplifier ou s’éteindre.
Dans une équipe, une famille ou une entreprise, une tension ne reste que rarement entre les deux personnes qui l’ont fait naître. Elle circule, se transforme, revient à son point de départ, augmente. Les systémiciens parlent de boucles de feedback : ce que je fais influence l’autre, et la réaction de l’autre m’influence en retour. Et comme l’énonce la loi de Murphy : « tout ce qui est susceptible d’aller mal ira plus mal encore », on n’est pas près de s’en sortir… à moins que…
Il s’agit d’un modèle volontairement simplifié, à visée pédagogique : il illustre ainsi un mécanisme, mais ne prédit pas bien sûr le comportement de personnes réelles.
La réciprocité
Quand A tend B, B réagit et tend A à son tour. Chacun nourrit l’autre sans le vouloir. Sur la simulation, c’est ce que représentent les liens épais : une boucle réciproque devenue active, où les deux personnes s’entretiennent mutuellement dans la tension.
Les effets
La tension initiale s’installe peu à peu dans tout le système relationnel. Les personnes les plus proches sont touchées les premières, puis celles qui sont reliées à elles, jusqu’à ce que l’ambiance générale change, bien au-delà du désaccord d’origine. À ce stade, il devient difficile de dire qui a commencé, et plus encore de revenir en arrière en ne traitant que le conflit initial.
La régulation
Un système (couple, famille, équipe, entreprise) qui régule éteint la souffrance dans la boucle. Cette régulation peut prendre plusieurs formes : la parole, la thérapie, le coaching… Dans la simulation, augmentez la régulation et diminuez la force du feedback : la tension retombe d’elle-même. À l’inverse, supprimez toute régulation : la même étincelle finit par embraser l’ensemble.
Pour vous, concrètement
- Repérez les boucles : dans quelles relations vos réactions et celles de l’autre s’alimentent-elles mutuellement ?
- Agissez tôt : une tension prise en charge quand elle ne concerne que deux personnes coûte beaucoup moins que lorsqu’elle a gagné tout le système.
- Donnez à votre équipe des espaces de régulation : temps de parole, points d’équipe, médiation, coaching.
Si vous souhaitez travailler sur les tensions dans votre équipe ou votre organisation, contactez-nous.